05.05.2006, 21:53
Da hat Martin vollkommen Recht....
BMW arbeitet mit Call-Centern zusammen, um die Kunden
zu befragen, ob der Service in der Annahme und die geleistete
Arbeit in der Werkstatt positiv oder negativ war.
Jeden Monat bekommt dann die BMW-Werkstatt die Statistiken,
in % erläutert.
Unser damaliger Meister hat diese mit uns Technikern besprochen
und auch Brainstorming zur Verbesserung betrieben.
Ich fand diese Info-Art eigendlich sehr angenehm, damit
jeder im Betrieb wusste was Sache war.
Aber es gibt in jeder Stadt Werkstätten die saubere Arbeit, und
auch diejenigen die unsachgemäße Arbeit abliefern.
Den letzteren würd ich als Kunde (Laie) immer der Werkstatt
die Möglichkeit geben, den Fehler kostenlos zu korregieren.
Aus dem Grund, daß wir alle Menschen sind, und diese Dienstleistung
"von Hand" gemacht wurde. Und keine Roboter.
Ob alte oder Neue Auto´s, wenn der Kunde bei der Auftragserstellung
mal beiläufig klingeln läßt, daß er sehr pingelig mit dem Auto ist,
wird er meißt auch so behandelt.
Es gibt aber auch Monteure die denken sich bei einem E21 315:
"Och soone olle Karre, Suppe drauf und gut is"
Deshalb könnte Ralf dies mal mit seinem E21 Schätzchen
ausprobieren, und wird dann vielleicht mit einem guten
Reparaturergebnis vom Hof fahren.
Gruß Markus
BMW arbeitet mit Call-Centern zusammen, um die Kunden
zu befragen, ob der Service in der Annahme und die geleistete
Arbeit in der Werkstatt positiv oder negativ war.
Jeden Monat bekommt dann die BMW-Werkstatt die Statistiken,
in % erläutert.
Unser damaliger Meister hat diese mit uns Technikern besprochen
und auch Brainstorming zur Verbesserung betrieben.
Ich fand diese Info-Art eigendlich sehr angenehm, damit
jeder im Betrieb wusste was Sache war.
Aber es gibt in jeder Stadt Werkstätten die saubere Arbeit, und
auch diejenigen die unsachgemäße Arbeit abliefern.
Den letzteren würd ich als Kunde (Laie) immer der Werkstatt
die Möglichkeit geben, den Fehler kostenlos zu korregieren.
Aus dem Grund, daß wir alle Menschen sind, und diese Dienstleistung
"von Hand" gemacht wurde. Und keine Roboter.
Ob alte oder Neue Auto´s, wenn der Kunde bei der Auftragserstellung
mal beiläufig klingeln läßt, daß er sehr pingelig mit dem Auto ist,
wird er meißt auch so behandelt.
Es gibt aber auch Monteure die denken sich bei einem E21 315:
"Och soone olle Karre, Suppe drauf und gut is"
Deshalb könnte Ralf dies mal mit seinem E21 Schätzchen
ausprobieren, und wird dann vielleicht mit einem guten
Reparaturergebnis vom Hof fahren.
Gruß Markus
Wo andere aufgeben, fangen wir erst an