06.05.2006, 02:16
Zitat:Das kenne ich zur Übergenüge. Jedes Mal wird man angerufen und bekommt die tollsten Fragen gestellt. Ob die Mädels einem die Rechnung erklärt hätten (als ob ich nicht selbst lesen kann ...), ob er Wagen sauber gewesen wäre (habe ich den Wagen zur Inspektion gebracht oder zur Wagenwäsche?), ob die Rechnung unangemessen hoch war, ob alle freundlich waren (Läuft das Auto davon besser?). Ob's fachlich was auszusetzten gab, das hat mich erstaunlicherweise noch nie jemand gefragt. Anders gesagt: Wenn man freundlich ein sauberes, aber immer noch kaputtes Auto zurückgegeben bekommt, gibt's beim Call-Center trotzdem eine gute Note.
Es gehört zu den Pflichten eines ANNAHMEMEISTERS dem Kunden die
Rechnung zu erläutern, und nicht die Tippse der Zentrale.
(QMA-Prüfung!!)
Schließlich soll auch OMA Erna verstehen wofür sie ihr Geld ausgibt.
Eine Fahrzeugpflege hierzulande ist obligatorisch nach der Inspektion,
darf aber nicht gesondert berechnet werden. (QMA-Prüfung)
Ich glaube das Du sehr verärgert wärst wenn man Dir als Kunde keine
nette Aufmerksamkeit schenkt. Ein Lächeln bewirkt manchmal Wunder.
(QMA...)
Bei einem öfteren schlechten Service beim BMW-Vertragshändler
gibt es die Möglichkeit sich bei BMW München direkt mit Auftragsnummer
zu Beschweren. (QMA minus Punkte!!)
Andersrum kann man auch alles schlecht reden, ich bin froh dass BMW
solche Kundenanrufe tätigt, und somit Anfängt schwarze Löddelbuden
aufzudecken. (Kategorie: geprellter Kunde)
Zitat:Den letzteren würd ich als Kunde (Laie) immer der Werkstatt
die Möglichkeit geben, den Fehler kostenlos zu korregieren.
Aus dem Grund, daß wir alle Menschen sind, und diese Dienstleistung
"von Hand" gemacht wurde. Und keine Roboter.
Glaube mir, das mache ich zur Übergenüge. Bei meinem silbernen habe ich der Werkstatt dreimal (!!!) die Möglichkeit zur Nachbesserung bei der Montage des Endschalldämpfers gegeben. Ergebnis: Ein eingedrückter Tank. Weil die Jungs nicht mal wissen, wo man einen E21 anhebt. Ergebnis: Ich durfte dann anschließend selbst unter dem Wagen rumkriechen und den Unterbodenschutz an den Tankaufhängungen instandsetzen und den Tank neu lackieren. Die Beulen sind heute noch drin. Eigentlich hätte ich erwartet, daß der Tank fachgerecht instandgesetzt wird, aber da das ja ein altes Auto ist, isses BMW eh' egal.
Nöööö, is nicht egal. Eine seriöse BMW-Werkstatt kommt für den
verursachten Schaden mit ihrer Haftpflichversicherung auf!!!!
Du hast Recht auf Instandsetzung bzw. Erneuerung. Wenn´s Probleme gibt, BMW München anrufen!!
Zitat:Es gibt aber auch Monteure die denken sich bei einem E21 315:
"Och soone olle Karre, Suppe drauf und gut is"
Deshalb könnte Ralf dies mal mit seinem E21 Schätzchen
ausprobieren, und wird dann vielleicht mit einem guten
Reparaturergebnis vom Hof fahren.
Das tu' ich, aber bestimmt nicht mehr bei einer Werksniederlassung von BMW.
Wenn das alles so passiert ist wie Du´s geschildert hast, und es auch
anhand Rechnungen belegen kannst, würde ich dann mal
das BMW-Werk München Abteilung Kundenservice davon unterrichten.
Iss ja ne frechheit Sondergleichen!!
Gutachter reißen sich um solche Schäden.
Du bist ja nicht gerade Wortkaak, und weißt wie´s laufen sollte.
Ich denke BMW München sind die letzten die sich nicht davon abbhalten
lassen solche Probleme zu lösen, und eine faire Wiedergutmachung
leisten.
Also, das hätt ich nicht mit mir und meinem Auto machen lassen!!!!
Da wär die Bude zu klein für den Meister und mich geworden!!
Gruß Markus
Wo andere aufgeben, fangen wir erst an